网上办“一老一小”遇难题？奥运村街道出“避坑指南”包教包会

网上办“一老一小”遇难题？奥运村街道出“避坑指南”包教包会

在网上办理“一老一小”业务时，有居民交错材料，导致审批不通过。朝阳区奥运村街道梳理了大量案例，启动“包教包会”宣传计划，受到居民欢迎。

前段时间，李先生给孩子办理北京市城乡居民基本医疗保险（通称“一老一小”）时遇到了困惑。“我在网上提交了参保材料，发现审批没通过。”他说，虽然网站给出了一些说明和理由，但出错的材料具体该怎么准备，他还是心里没底。

这样的情况不是个例。奥运村街道便民服务中心的工作人员介绍，自本市推行“一老一小”业务网上办之后，居民远程提交材料后由参保机构审批，不用来回跑，节省了时间。但每个人需提交的材料有差异，不熟练的居民常有错漏，造成审批不通过。

为了解决这个难题，前不久，服务中心启动了一整套“包教包会”计划。

奥运村街道统计了辖区居民未通过审核的所有案例，然后梳理出一份“避坑”参保指引，汇集了参保重点事项、操作指南、常用文件、缴费告知书等信息及文件。随后，服务中心又制作出可查询参保指引的微信小程序、微信公众号，并在各社区居民群进行推广宣传。

工作人员正在梳理案例这样一来，解决了很多群众网上操作难、材料提交有错漏的问题。

服务中心还为下沉在19个社区的社保专员开展培训。他们会电话一对一协助居民进行网上参保的指导及政策解答。

来源：北京日报客户端

记者：朱松梅

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